В помощь преподавателю
Все полезные ресурсы для преподавателей Skyeng в одном месте
Каналы поддержки
Куда обращаться, если что-то пошло не так?
Служба заботы о преподавателях
Административные вопросы
Финансовые вопросы
Договоры, справки, документы
Вопросы по ученикам
Качественная и эффективная поддержка преподавателей по методическим вопросам
Помощь с подбором материалов к уроку
Советы по работе с учеником и платформой
Языковая и методическая экспертиза
Другие методические вопросы
Основная информация: кому доступны психологи,
как записаться, как проходят сессии
Решение технических сложностей.
Личный кабинет → Чаты на платформе → Support chat
Личный кабинет → Чаты на платформе → Support chat
Разбор сложных кейсов
Помощь с поиском нужных служб и каналов школы
Поддержка в нестандартной ситуации
???? Как сохранить этот документ?
Нажмите Ctrl + P (или Cmd + P) и выберите "Сохранить как PDF".
1 Держи под рукой каждый день
Памятка Преподавателя
Куда обращаться, если что-то пошло не так?
Шаг №0: Самопомощь
Прежде чем писать в поддержку, проверьте здесь:
24/7
SUPPORT
Техническая поддержка
- Не зайти в Личный кабинет / на урок
- Проблемы со связью / звуком / видео
- Тех. ошибки / не грузится контент
09:00 - 22:00
TEACHERS CARE
Административные/Финансовые/Вопросы по ученикам
???? ФИНАНСЫ
- Выплаты и бонусы
- Смена реквизитов
- Статусы оплаты уроков
???? АДМИНИСТР.
- Сложности с расписанием
- Прекращение сотрудничества
- Форс-мажоры (до урока <48ч)
???? УЧЕНИКИ
- Возврат ученика в расписание
- Данные ученика
- Прочее
Будни 09-17
METHODOLOGY
Методическая помощь
Рекомендации материалов для сложных тем или специфических запросов ученика.
Несрочный контакт: methodologists.care@skyeng.ru
Важно: Писать минимум за 2 часа до урока. Не составляют планы уроков за вас!
Для связи используйте чат в Личном кабинете или почту для несрочных вопросов.
teachers.care@skyeng.ru – Несрочный вопрос.
2 Узкие запросы и ЧП
Развитие и Эксперты
К кому идти за поддержкой и где искать нужного эксперта?
Сообщество Mattermost
Комьюнити-менеджеры
Модерация чатов. Решение нестандартных проблем, которые не решили службы. Негативная обратная связь.Часы работы менеджеров с 8:00 до 16:00 мск.
В выходные и праздничные дни менеджеры не отвечают в сообществе
Наставники
- ???? Анализ качества уроков
- ???? План проф. развития
- ???? Разбор частных кейсов
КООРДИНАТОРЫ
Преподаватели-эксперты, которые выступают независимым каналом влияния и связи. Они не являются менеджментом и не заменяют службы поддержки.
Как это работает:
• Ваш Голос: Координатор собирает и передает ваши вопросы, идеи и сложности, которые вы оставляете через специальную форму обратной связи (или в каналах ммт, используя специальный хештег).
• Прямое Влияние: Координаторы будут участвовать в летучках школы и встречах экспертного совета. Они доносят ваши предложения и обеспечивают, чтобы любое решение школы рассматривалось через призму реального преподавательского опыта.
• Информирование: Координаторы информируют вас о новых возможностях для профессионального роста и развития.
• Связь: Они помогают связаться с нужным отделом или экспертом, если вы не знаете, куда идти.
• Прямое Влияние: Координаторы будут участвовать в летучках школы и встречах экспертного совета. Они доносят ваши предложения и обеспечивают, чтобы любое решение школы рассматривалось через призму реального преподавательского опыта.
• Информирование: Координаторы информируют вас о новых возможностях для профессионального роста и развития.
• Связь: Они помогают связаться с нужным отделом или экспертом, если вы не знаете, куда идти.
Координаторы НЕ:
• Координаторы не контролируют вашу нагрузку, аудиты, качество уроков или расписание.
• Они не заменяют ТС, техническую поддержку, комьюнити-менеджеров или наставников. Эти роли остаются, а Координаторы - это дополнительный, независимый канал.
• Они не заменяют ТС, техническую поддержку, комьюнити-менеджеров или наставников. Эти роли остаются, а Координаторы - это дополнительный, независимый канал.
@sergei.smg (ММТ)
SKYENG: Сергей Смягликов
@elena.aleksandrova (ММТ)
SKYSMART: Елена Александрова
В теме письма нужно указать направление Skyeng или Skysmart.
Структура «Совет экспертов»
Совет экспертов координирует и объединяет преподавателей для влияния и участия в развитии школы:
Наставники
Контент (Совет преподавателей)
Тесты
Координатор Skyeng
Координатор Skysmart
Скайклубы
Лидеры городов
Амбассадоры (медиа)
Разговорные клубы
Написание статей / постов
Алгоритм действий
Я написал в ТС по своему вопросу, но мне не понравился их ответ. К кому мне обращаться?
- Шаг 1 Написать в вашем предметном канале в Mattermost - там вам могут помочь как другие опытные преподаватели, так и комьюнити-менеджеры.
- Шаг 2 Если ответа на ваш вопрос некоторое время нет, или вы остались недовольны работой служб (вопрос всё ещё не решен) – вы можете записаться в службу наставников, они помогут вам разобраться детальнее.
Я хочу развиваться внутри школы, но не понимаю, какие есть возможности и куда мне обращаться?
- Шаг 1 Посмотреть на сайте какие есть возможности (например, по вычитке уроков, тестированию новых продуктов, ведение мероприятий для преподавателей и другое).
- Шаг 2 Если вы видите интересное для себя предложение - откликнуться по форме. С вами свяжутся представители этого отдела.
- Шаг 3 Если вы ищете какое-то другое направление и о нем нет информации на сайте - обратиться к координатору вашего направления (Сергей Смягликов для Skyeng и Елена Александрова для Skysmart).
Я хочу провести вебинар. К кому мне обращаться?
- Шаг 1 Написать Елене Александровой (если вы преподаете в SkySmart) или Сергею Смягликову (если вы преподаете в Skyeng).
- Шаг 2 Координатор направления узнает о наличии запроса на новые вебинары, и поможет вам разобраться с алгоритмом работы с вебинарами.
- Шаг 3 Если запрос на новые вебинары есть и вас устраивают условия взаимодействия – ваши контакты передают ответственному за направление.
Я придумал идею для регулярного клуба по интересам. К кому мне обращаться?
- Шаг 1 Написать Анастасии Рыбаковой (@anastasiya.rybakova) в ММТ или kvartirashtab@yandex.ru.
- Шаг 2 Если запрос на новых участников есть - ознакомиться с условиями сотрудничества и принять решение по участию в проекте.
Я хочу быть в команде и помогать существующему клубу. К кому мне обращаться?
- Шаг 1 Написать Анастасии Рыбаковой (@anastasiya.rybakova) в ММТ или kvartirashtab@yandex.ru.
- Шаг 2 Если запрос на новых участников есть - ознакомиться с условиями сотрудничества и принять решение по участию в проекте.
Я хочу сниматься в видео для преподавателей. К кому мне обращаться?
- Шаг 1 Написать Ксении Егоровой (@kseniya.yegorova) в ММТ или kvartirashtab@yandex.ru.
- Шаг 2 Если запрос на новых участников есть - ознакомиться с условиями сотрудничества и принять решение по участию в проекте.
Я хочу тестировать новые продукты школы (генерацию на уроке, новый вид ЛК преподавателя и тд). Что мне делать?
- Шаг 1 Перейти на сайт, найти пункт "тест новых продуктов" – именно там команда работы с ЛК преподавателя опубликует анкету для участия в новом тесте.
- Шаг 2 Заполнить эту анкету и ожидать сообщений от сотрудников отдела. Как только появится необходимость в новых участниках для различных тестов - с вами обязательно свяжутся.
Я хочу тестировать и вычитывать создаваемые отделом контента уроки. Что мне делать?
- Шаг 1 Перейти на сайт, найти пункт "помощь с контентом" – именно там команда по созданию контента опубликует анкету для участия в новом тесте.
- Шаг 2 Заполнить эту анкету и ожидать сообщений от сотрудников отдела. Как только появится необходимость в новых участниках для различных тестов - с вами обязательно свяжутся.
ЭКСТРЕННАЯ СВЯЗЬ
Только при ЧП в стране или массовом отключении
Весь мир (Моб)
+7 495 138-27-80
Беларусь (Стац)
8 107 495 138-27-80
Украина/Казахстан
007 495 138-27-80
Популярные часы для уроков
Отобрали топ-слоты, которые ученики выбирают в первую очередь: откройте их, чтобы быстрее заполнить расписание уроками
Английский
Для взрослых · Индивидуальные уроки
Будни: 6:00–22:00
Выходные: 8:00–15:00
Английский
Для взрослых · Premium
Будни: 7:00–9:00, 17:00–22:00
Выходные: 9:00–15:00
Английский
Junior · Индивидуальные уроки
Будни: 15:00-21:00
Выходные: 8:00-21:00
Английский
Для детей ·
Индивидуальные уроки
Индивидуальные уроки
Будни: 14:00-21:00
Выходные: 8:00-20:00
Английский
Для детей · Premium
Будни: 16:00-21:00
Выходные: 9:00-19:00
Английский
Для детей · Exam
Будни: 16:00-21:00
Выходные: 10:00-19:00
Английский
Групповые уроки
Будни: 9:00–11:00, 18:00–21:00
Выходные: 15:00–17:00
Новые языки
Индивидуальные уроки
Будни: 9:00–13:00, 18:00–21:00
Выходные: 11:00–14:00
Новые языки
Групповые уроки
Будни: 9:00–11:00, 18:00–21:00
Выходные: 9:00–12:00
Компьютерные курсы
Индивидуальные уроки
Будни: 14:00–19:00
Выходные: 14:00–17:00
Школьные предметы
Индивидуальные уроки
Будни: 14:00–21:00
Выходные: 8:00–21:00
Exam
Индивидуальные уроки
Будни: 14:00–21:00
Выходные: 8:00–21:00
Химия
Индивидуальные уроки
Будни: 12:00–21:00
Выходные: 10:00–20:00
Физика
Индивидуальные уроки
Будни: 13:00–21:00
Выходные: 8:00–20:00
Шахматы
Индивидуальные уроки
Будни: 17:00–20:00
Выходные: 10:00–12:00
Информатика
Индивидуальные уроки
Будни: 14:00–21:00
Выходные: 9:00–19:00
Домашний лицей
Дети и подростки
Будни: 9:00–19:00
Выходные: 9:00–19:00
Счастливый малыш
Индивидуальные уроки
Будни: 16:00–21:00
Выходные: 9:00–13:00
Возможности для развития
Поддерживайте свой уровень и растите с нами
Обсуждайте искусство, генную инженерию и многое другое
Обменивайтесь идеями и совершенствуйте свои разговорные навыки
Вдохновляйте других
Делитесь интересными идеями
3 бесплатных разговорных клуба в неделю
Для взрослого стандартного направления английского
Заполните заявку, проверьте своё знание английского и получите доступ к ученикам более высокого уровня языка
Афиша мероприятий
Приходите на встречи с другими преподавателями — участие бесплатно
Скидки от партнёров
Здесь собраны сервисы и компании, которые дают специальные условия для преподавателей школы